Bulut Santral Nedir?
Karel Connect bulut santral (sanal santral), geleneksel telefon santrallerinin yerini alan, tamamen internet üzerinden çalışan yeni nesil bulut tabanlı telefon santralidir.
Karel Connect bulut santral ile kuruluma ve yatırım maliyetine, fiziksel cihazlara, kablolara ya da karmaşık kurulumlara gerek kalmaz. Tüm aramalar, yönlendirmeler ve raporlamalar güvenli bulut altyapısı üzerinden kolayca yönetilir.
İnternet bağlantınızın olduğu her yer artık ofisinizdir; ekibinizle ve müşterilerinizle her an kesintisiz iletişim kurabilirsiniz.
Bulut Santralin Avantajları
Donanım yatırımı gerekmez.
Bulut (sanal) santrallerde fiziksel santral cihazlarına veya kablolamaya ihtiyaç duyulmaz; sistem tamamen internet üzerinden çalışır.
Her yerden erişim
Bulut santrale (sanal santral) internet bağlantısıyla ofis dışından, mobil veya masaüstü cihazlardan kolayca erişim sağlanır.
Kolay Yönetilir.
Karel Connect bulut santral (sanal santral) web arayüzü üzerinden kullanıcılar, yönlendirmeler ve kurallar birkaç tıklamayla internet olan her yerden kolayca yönetilir.
Hızlı Kurulur.
Bulut (sanal) santrallerde kurulum süresi dakikalarla sınırlıdır. Uzun kurulum süreçleri yerine hızlıca devreye alınır.
Mobilite sağlar.
Mobil uygulaması sayesinde tüm çalışanlar sanki şirket içindeymiş gibi bulut santral (sanal santral) üzerinden arama yapabilir /karşılayabilir.
Görüşme Kaydı ve Raporlama
Yapılan tüm görüşmeler kaydedilebilir, geçmişe dönük dinleme ve inceleme yapılabilir.
Karel Connect
Bulut Santral Özellikleri
-
Mobil Uygulama (IOS/Android)
-
Çağrı Görüşme Kaydı
-
Mesai İçi/Dışı Senaryo Tanımlama
-
Çağrı Detay Raporu (CDR)
-
Resmi Tatil Ayaları
-
Otomatik Arama (C2C)
-
Operatör Meşguliyet Paneli
-
Şube Bazlı İletişim Analizleri
-
Randevu Takip Modülü
-
WebRTC
-
Kaçan Çağrı Raporlama
-
Çağrı Merkezi - Wallboard
-
On-Premise Kurulum Seçeneği
-
Callback (Geri Arama) Özelliği
-
Dinleme / Fısıldama Özelliği
-
Kuyruk Yönetimi
-
TTS (Text to Speech) Desteği
-
Bekleme Müziği Ve Özel Zil Sesi Atama
-
Otomatik Çağrı Hatırlatma
-
Web Tabanlı Kullanıcı Dostu Arayüz
-
Müşteri Memnuniyeti Anketi
-
Karel SMS Entegrasyonu
-
Detaylı Rapor ve İstatistikler
-
Dahili Performans Analizleri
-
İngilizce, Arapça ve Rusça Dil Desteği
-
Aktif-Aktif Yedekli Sunucu Mimarisi
-
Gelişmiş Yedekleme Altyapısı
-
KVKK Uyumlu Veri Saklama
-
PC Softphone Uygulaması
-
Bilgisayar Uygulaması (Windows)
-
Karel CRM İle Tam Uyumlu Çalışma
-
Çağrı Merkezi Modülü
-
API & Web Servis Desteği
-
Aktif Directory Entegrasyonu
-
Zoho & Salesforce Entegrasyonları
-
Şube Ve Merkez Bazlı Yapılandırma
-
FTP'de Ses Kayıtları Yedekleme
-
ERP / Diğer Kurumsal Sistemlerle Kolay Bağlantı
-
Otomatik QR Aktivasyonu
-
Microsoft Teams Entegrasyonu
Mobil Uygulamamızı deneyİn !
App Store ve Play Store üzerinden ücretsiz indirebilirsiniz.
Bulut Santral Kullanım Alanları
Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler (KOBİ’ler)
Sanal santral KOBİ’ler için yüksek donanım maliyetleri yerine düşük bütçeyle profesyonel bir iletişim altyapısı sağlar. Kurulum süreci hızlıdır, teknik personel gerektirmez. Her çalışana dahili numara verilebilir, çağrılar kolayca yönlendirilebilir.
Çok Şubeli Şirketler
Farklı şehirlerde veya bölgelerde ofisleri olan işletmeler, tüm şubeleri tek bir merkezi santral yapısına bağlayabilir. Bu sayede iç iletişim maliyetsiz hâle gelir, tüm yönlendirme ve yönetim işlemleri tek noktadan yapılabilir.
Uzaktan ve Hibrit Çalışan Ekipler
Sanal santral evden çalışan, sahada görev yapan ya da ofise dönüşümlü gelen ekiplerin, aynı santral sistemine bağlı kalmasını sağlar. Çalışanlar lokasyon bağımsız olarak sisteme bağlanabilir; şirket hattıyla arama yapabilir ve çağrı alabilir.
Kamu Kurumları ve Belediyeler
Vatandaşla iletişim, bilgilendirme hatları, danışma merkezleri ve iç birimler arasında koordinasyon sağlamak için güvenli ve ölçeklenebilir bir yapı sunar. Çağrı kayıtları ve istatistiklerle süreçler şeffaf şekilde yönetilir.
E-Ticaret Platformları ve Online Hizmet Sağlayıcılar
Karel Connect bulut santral (sanal santral) ile müşteri desteği sunan e-ticaret platformları ve çevrimiçi hizmet veren firmalar, gelen sipariş ve destek aramalarını hızlıca karşılayabilir. Sistem, çağrı karşılama ve departmanlara yönlendirme süreçlerini otomatikleştirir.
Lojistik ve Saha Operasyonları Yürüten Şirketler
Sahadaki araçlar, şoförler veya mobil ekiplerle kesintisiz iletişim kurulmasını sağlar. Merkezden yapılan yönlendirmeler hızlıca iletilir, tüm iletişim kayıt altına alınabilir.
Eğitim Kurumları
Okullar, üniversiteler veya eğitim merkezlerinde; yönetim, öğretmenler ve öğrenci işleri birimleri gibi farklı noktaların aynı santral sistemiyle yönetilmesini sağlar. Kampüsler arası iç iletişim kolaylaşır.
Çağrı Merkezleri
Gelen ve giden çağrıların merkezi olarak yönetildiği yapılarda, çağrı dağıtımı, operatör yönetimi, performans takibi ve kayıt alma gibi kritik işlevleri sağlar. Karel Connect bulut (sanal) santralin çağrı merkezi altyapısı, esnek kullanıcı yönetimiyle yoğun çağrı trafiğini karşılar.