Müşterileriniz artık anında çözüm, hızlı iletişim ve kesintisiz hizmet bekliyor. Karel Etki, çağrı merkezinizin tüm dinamiklerini optimize ederek hem müşteri memnuniyetini artırır, hem de operasyonel verimliliğinizi arttırır. WhatsApp’tan web sohbetine, IVR’dan CRM entegrasyonuna kadar birçok kanalı ve aracı bir araya getirerek etkileyici bir iletişim deneyimi sunar.
Çağrı Merkezi Yazılımı
Karel Etki ile Etkili İletişim,
Etkin Müşteri Deneyimi!
Karel Etki Nedir?
Karel Etki, işletmelerin çağrı merkezi süreçlerini çok kanallı iletişim (omnichannel), gelişmiş otomasyon ve güçlü entegrasyon özellikleriyle dönüştüren, yeni nesil müşteri iletişim platformudur.
Karel’in teknolojik altyapısıyla geliştirilen bu çözüm; sesli çağrılar, WhatsApp, SMS, web sohbeti, e-posta gibi birçok kanal üzerinden müşteriyle etkileşim kurulmasını sağlar. Aynı zamanda CRM sistemleriyle entegre olarak müşteri verisinin zenginleştirilmesini ve her etkileşimin anlamlı hale gelmesini mümkün kılar.
Neden Karel Etki ?
Sadece Çağrıları Değil, Deneyimi Yönetir
Karel Etki, geleneksel çağrı merkezi çözümlerinin ötesine geçerek müşteriyle kurduğunuz her teması daha hızlı, daha kişisel ve daha etkili hale getirir.
Türkiye’nin Güvenilir Teknoloji Markasından
Karel güvencesiyle geliştirilen bu çözüm, yerel destek, hızlı adaptasyon ve sektörel deneyimle birleşerek gerçek fark yaratır.
Müşteriyi Tanır, Müşteri Temsilcisini Güçlendirir.
Entegrasyonlar sayesinde müşteri temsilcileri müşteriyi aramadan önce tanır; geçmiş etkileşimlere erişerek hızlı, empatik ve sonuç odaklı hizmet sunar.
Omnichannel İletişimde Uçtan Uca Kontrol
WhatsApp’tan SMS’e, canlı sohbetten aramaya kadar tüm iletişim kanallarınızı tek bir platformda birleştirir; müşterinizin sizi tercih ettiği kanalda anında yanıt verirsiniz.
Uzaktan Erişim ve Web Tabanlı Kullanım
Esnek yapısı sayesinde, büyüyen ihtiyaçlarınıza uyum sağlar ve yatırım maliyetlerinizi minimize eder.
Esnek, Ölçeklenebilir ve Lisanssız Altyapı
Yapılan tüm görüşmeler kaydedilebilir, geçmişe dönük dinleme ve inceleme yapılabilir.
Karel Etki
Çağrı Merkezi Özellikleri
Gerçek Zamanlı Kuyruk İzleme
-
Her agent ve kampanya grubu için skill ve kuyruk tanımı yapabilir, çağrı yoğunluğunu gerçek zamanlı olarak takip ve raporlayabilirsiniz.
Dialer Seçenekleri (Otomatik Arama)
-
Manuel, Agentless, Preview, Precise ve Predictive modlar sayesinde çağrılar, agent’ın durumuna göre otomatik olarak tetiklenir, verimlilik artar.
Agent’lar Arası Akıllı Yönlendirme
-
Çağrıları müşteri tipine göre (Kurumsal, Bireysel, Tahsilat vb.) ilgili agent gruplarına otomatik olarak yönlendirin.
Rol Bazlı Kullanıcı Panelleri
-
Admin, takım lideri, kalite yöneticisi ve agent'lar için özel tasarlanmış arayüzlerle kolay kullanım ve hızlı öğrenme.
Kullanıcı Yetkilendirme
-
Farklı seviyelerde kullanıcılar için hızlı ve kolay yetki tanımlamaları yapılabilir.
Wallboard İzleme
-
Agent ekranına bağlanarak anlık aktiviteleri görüntüleyin. Bekleme ve manuel mod sürelerini sınırlayarak operasyonu dengeleyin.
Web Tabanlı Yönetim Arayüzü
-
Yönetici ve agent'lar, IP üzerinden internete bağlı her yerden sisteme erişebilir. Kurulum gerekmeden çalışmaya başlayın.
Anlık Görüşme Dinleme ve Sufle
-
Çağrılara canlı olarak bağlanabilir, yönlendirme yapabilir veya kalite değerlendirmesi için kayıt alabilirsiniz.
Gelişmiş Raporlama ve Dış Arama Takibi
-
Özelleştirilebilir raporlar
Günlük, haftalık, aylık performans izleme -
Yanıtlanmayan çağrılar için otomatik geri arama.
-
Konusal istatistikler: Şikayet, Memnuniyet, Anket gibi sınırsız dağılım kodları
Arama Havuzu ve Kampanya Yönetimi
-
Dış arama listeleri kolayca yüklenebilir. Sistem, en uygun zamanda otomatik arama yaparak ilgili müşteri listesini işler.
Dinamik Script Desteği
-
Agent'lar için çağrı esnasında soru akışları, anketler ve yönlendirici içerikler tanımlanabilir. Müşteri kartı, CRM verisi ve ihtiyaç duyulan dokümanlar tek ekranda toplanır.